了解客户与您互动的不同方式至关重要

sotopaki492@gma

什么是客户旅程？
客户旅程是对客户与您的品牌互动时的体验的描述。在过去，这可能就像顾客走进商店，进行购买，然后走出去一样简单。再也见不到了。

现在事情变得更加复杂了。根据互联客户状况报告，近 75% 的客户在进行单次 韩国手机号码 购买时使用多个渠道与公司互动。近 70% 的人甚至在一次交易过程中使用了多个设备。 53% 的顾客表示，他们对最常购买的品牌有一种情感上的联系。

因此，。从他们第一次接触您的品牌，一直到他们第一次购买，等等。

提出正确的问题
通过了解客户向您购买产品时所经历的旅程，您可以找到需要改进的地方。要生成为您提供这些见解的客户旅程地图，您需要提出正确的问题。

当然，这个列表并不详尽，但提出这些问题会给你一个良好的开始：

您了解所有客户接触点吗？
您的客户有多少种方式与您的组织互动？你可能会感到惊讶。广告、社交媒体渠道、与员工的互动、搜索引擎结果页面、第三方信息资源、评论网站，这样的例子不胜枚举。那是在他们访问您的网站或商店之前！

你知道你的客户是如何找到你的吗？
他们找到您的网站了吗？您的大部分客户都是来自口碑推荐吗？了解客户如何找到您将使您能够将精力集中在优化这些流程上。优化不能产生客户的渠道是没有意义的。

潜在客户能否找到他们想要的东西？
当您的客户到达您的网站或商店时，他们能否找到他们想要的产品？

您可以检查网站分析（包括网站搜索），以评估客户的浏览方式以及他们可能正在寻找的内容。当客户找不到他们想要的东西时，他们通常会求助于搜索栏。

  


您的店内销售团队也可以分享宝贵的见解。例如，客户是否经常寻求帮助寻找特定产品？这可以为有关店内产品植入的决策提供信息。

在联系您的客户支持团队之前，是否有一个地方可以让您的客户找到答案？
知识库等解决方案允许您创建公司和产品信息的存储库，包括常见问题。这允许客户自行服务，而无需联系您的服务团队。

确保跟踪哪些文章获得最多的流量。这些数据将告诉您很多有关客户想知道的事情。